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Garantie de conformité pour les produits Veneta Cucine

Tous les produits bénéficient de la Garantie Légale pour une période de deux années à compter de la date de livraison pour couvrir les défauts de conformité.

VENETA CUCINE, ayant à cœur la satisfaction de ses clients, concède gratuitement la possibilité d’activer la Garantie pour trois autres années (Garantie Conventionnelle), arrivant jusqu’à 5 années de couverture (2 années de Garantie Légale + 3 années de Garantie Conventionnelle) en remplissant simplement un form. Nous vous invitions à consulter la section prévue à cet effet et à suivre les indications mentionnées: Activation de la Garantie pour 5 ans.

L’activation de la Garantie Conventionnelle ne compromet donc pas les droits en faveur du consommateur prévus par la Garantie Légale mais elle s’y ajoute, garantissant au client une couverture de la garantie pour trois autres années. Cette couverture supplémentaire, non prévue par la loi et concédée gratuitement par le producteur, est soumise aux conditions qui seront réglementées par la suite.

Domaine et modalités d’application Pour pouvoir bénéficier de la Garantie, tant Légale que Conventionnelle, il est nécessaire s’adresser au revendeur Veneta Cucine avec lequel le client a souscrit le contrat d’achat. Le Revendeur s’occupera de la communication reçue avec la plus grande attention et, si elle est fondée, il proposera le remède le plus opportun.

La Garantie Conventionnelle couvre exclusivement les éléments de production de Veneta Cucine (bases, meubles hauts, colonnes, plans de travail, étagères, dos et panneaux variés).

Sont donc exclus de la Garantie Conventionnelle tous les éléments qui ne sont pas produits par Veneta Cucine S.p.A. (quelques exemples : électroménagers, tables et chaises, lampes, barres led, poubelles, casiers à couverts, accessoires variés etc.) même si commercialisés par Veneta Cucine S.p.A., qui sont garantis par les fabricants respectifs selon leurs propres modalités, aussi au sujet des réparations et remplacements éventuels, et des coûts de main d’œuvre. Pour d’autres exclusions, voir le dernier paragraphe intitulé “Clauses d’exclusion”.

Durée de la Garantie

Tous les articles sont garantis pour une période de deux années (Garantie Légale). Cette période peut être étendue jusqu’à cinq années (Garantie Conventionnelle) dans l’éventualité où le consommateur déciderait d’activer la Garantie offerte gratuitement par Veneta Cucine S.p.A. La Garantie opère à compter de la date de livraison des produits achetés et elle couvre tous les défauts de conformité qui pourraient se manifester dans le délai de deux années (ou cinq années si le client a pourvu à activer la Garantie Conventionnelle) à compter de la livraison des produits achetés.

Comment activer la Garantie (jusqu’à 5 années)

La Garantie Légale s’active automatiquement à compter de la date de livraison des produits achetés par contre pour activer la Garantie Conventionnelle il est nécessaire de consulter la section prévue à cet effet et de suivre les indications mentionnées: Activation de la Garantie pour 5 années. Nous signalons que pour pouvoir accomplir correctement la procédure, il est nécessaire d’utiliser le QR code présent sur la première page de la fiche produit qui est remise avec chaque cuisine, ou bien d’utiliser le QR Code relatif à la Garantie se trouvant à l’intérieur de la KITCHEN CARE BOX remise elle aussi avec la cuisine. Dans tous les cas, comme anticipé ci-dessus, pour pouvoir bénéficier de la Garantie, tant Légale que Conventionnelle, il est nécessaire de s’adresser au Revendeur avec lequel a été conclu l’achat. À la différence de la Garantie Légale, dans le cas où serait invoquée la Garantie Conventionnelle, la communication du client devra être faite inéluctablement avant et non au-delà de 1 (un) mois à compter de la manifestation de la non-conformité déplorée ou de toutes les façons à compter de la découverte en cas de vice caché. FRANÇAISAfin d’améliorer le service et de réduire les durées d’intervention, nous vous demandons de bien vouloir avoir la gentillesse de fournir au Revendeur les informations suivantes : date d’achat, indication de l’article spécifique objet de la communication et une description la plus précise possible du défaut constaté. Nous signalons que, afin de pouvoir vérifier la date d’achat des produits, le Revendeur demandera de pouvoir examiner la documentation appropriée comme le ticket de caisse, la facture ou le bordereau d’accompagnement : nous rappelons de conserver cette documentation pour toute la durée de la Garantie, intègre et lisible.

Conditions de validité de la Garantie Légale et Conventionnelle

Ne sont pas couverts par la Garantie les vices qui, au moment de la livraison, résultaient manifestes ou que l’acheteur aurait pu reconnaître en utilisant la diligence ordinaire.

Dans le cas de la Garantie Conventionnelle, le client déchoit de ses droits à la Garantie quand il ne dénonce par le défaut dans le délai de 1 (un) mois.

La Garantie opère à condition que:

  • les produits soient utilisés pour un usage domestique et dans des lieux en intérieur et opportunément climatisés pour recevoir des matériels à base de bois ;
  • les produits soient installés et entretenus par le Revendeur auprès duquel l’achat a été conclu ou par des sujets par lui autorisés et dans le respect des instructions mises à disposition sur les différents supports par Veneta Cucine S.p.A pour l’exécution, dans les règles de l’art et en sécurité, du montage ou de l’entretien des produits ;
  • les produits n’aient pas subi de modifications, réparations ou altérations de la part de l’acheteur ou de tiers non autorisés par Veneta Cucine S.p.A.

Obligations pour la solution du défaut

Dans le cas où le défaut de conformité se manifesterait pendant la validité de la Garantie, le Consommateur pourra demander, au choix, de réparer le bien ou de le remplacer, sans frais, à moins que la solution demandée ne soit objectivement impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l’autre. Selon l’article 130 du Code de la consommation, la solution demandée est “excessivement onéreuse” si elle impose des frais irraisonnables par rapport aux alternatives, tenant compte de la valeur que le bien aurait sans le défaut de conformité, de l’entité du défaut de conformité, de l’éventualité que la solution puisse être réalisée sans inconvénients importants pour le consommateur. La réparation ou le remplacement du bien sera effectué dans un délai raisonnable, aux termes de l’article 135 ter du Code de la consommation, compte tenu des temps de production qui seront nécessaires et hormis les problèmes d’approvisionnement et/ou de disponibilité des matières premières. Pour toute demande d’assistance, le Consommateur est tenu de s’adresser au Revendeur avec lequel l’achat a été conclu.La réparation ou le remplacement éventuels de simples composants ou du produit entier durant la Garantie Légale (ou Conventionnelle, si activée) ne prolonge pas la durée de la Garantie qui continuera donc jusqu’à l’échéance naturelle du délai de deux années (ou de 5 années en cas de Garantie Conventionnelle), sans que commence à prendre effet une nouvelle période de garantie pour le composant remplacé. Dans le cas de la Garantie Conventionnelle, passées les 2 années à compter de la livraison des produits achetés, la fourniture des matériels sera gratuite mais le Revendeur pourra demander une contrepartie pour l’appel, dont le montant sera communiqué préalablement.

Clauses d’exclusion

Ne sont pas couverts par la Garantie du producteur (parce que services rendus par des tiers ou parce que afférents au respect des règles d’utilisation et d’entretien) les produits qui résulteraient défectueux à cause de:

  • négligence et laisser-aller lors de l’utilisation de la part du Consommateur ;
  • conception erronée ;
  • installation, montage ou entretien erronés ;
  • non-respect des instructions pour l’utilisation et l’entretien (comme spécifié dans le manuel d’utilisation et d’entretien fourni lors de l’achat ou disponible au format électronique dans la section Manuels d’utilisation et d’entretien);
  • dommages dus au transport, dans le cas où non effectué par Veneta Cucine S.p.A., ou défauts causés par des événements qui ne sont pas attribuables à des défauts de conformité du produit réalisé par Veneta Cucine S.p.A.

De même ne sont pas couverts par la Garantie les éléments soumis à une usure normale, la difformité dans les matériels ou dans les couleurs dans le cas de compléments qui adviennent dans le temps ; les variations dans les tonalités de la couleur dues à l’exposition à la lumière, aux vapeurs ou à d’autres facteurs caractéristiques de l’espace cuisine et le “travail/mouvement” normal du bois qui, comme tout élément naturel, peut s’altérer dans le temps.

Veneta Cucine S.p.A. se réserve tous les droits quant à apporter des variations esthétiques ou cesser la production d’un modèle déterminé, garantissant de toute façon pendant 24 mois la présence d’un certain nombre de pièces de rechange. À l’issue de cette période, si non plus disponibles, les produits en remplacement et/ou les pièces de rechange seront fournis garantissant la partie fonctionnelle et l’esthétique la plus similaire à celle du produit d’origine.

Les cuisines d’exposition ont une garantie de deux années à compter de la date de livraison au Consommateur ; le vendeur et l’acheteur pourront se mettre d’accord pour prévoir une période de responsabilité mineure mais de toute façon non inférieure à un an.

La Garantie Conventionnelle est valable uniquement envers l’acheteur originel du Revendeur, étant expressément exclue pour des tiers éventuels sous-acquéreurs du consommateur.

Veneta Cucine S.p.A. n’assume aucune responsabilité pour les dommages aux personnes, aux animaux ou aux choses en conséquence du non-respect de toutes les prescriptions indiquées dans le manuel d’entretien et d’utilisation.

Activation de la Garantie pour 5 ans

À l’intérieur de cette page vous pouvez accéder à une section réservée pour procéder à l’Activation de la Garantie Conventionnelle, permettant d’ajouter 3 (trois) années à la Garantie Légale actuelle, qui a une validité et une durée de 2 (deux) années à compter de la date de livraison du produit.

IMPORTANT: avec la livraison de votre nouvelle Veneta Cucine vous sera fournie la fiche produit relative au modèle que vous avez choisi et la “Kitchen Care Box”.

La fiche produit se trouve à l’intérieur d’un des colis de livraison de la cuisine. Nous vous suggérons d’en vérifier la présence en vous adressant à l’équipe des monteurs. Ci-dessous un exemple de fiche produit.

Sur la couverture de la fiche produit, fournie au format papier en noir et blanc, est présent le QR CODE qui vous permettra d’accéder à une section réservée du site internet Veneta Cucine. Dans la section réservée, vous pourrez activer la Garantie Conventionnelle de 3 (trois) années qui s’ajouteront aux 2 (deux) années prévues par la Garantie Légale, pour un total de couverture de 5 (cinq) années.

Le QR CODE de la fiche produit, indispensable pour Activer la Garantie de 5 années, est exclusivement lié au produit que vous avez acheté.

Quelques conseils :

  • Si votre fiche produit n’indique aucun type de QR CODE, demandez le link pour accéder à la section réservée du site Veneta Cucine nécessaire pour activer la Garantie de 5 années.
  • Si vous n’avez pas reçu la fiche produit, demandez à votre Revendeur de plus amples informations.
  • Si vous avez perdu la fiche produit, vous pourrez demander un link qui vous permettra d’accéder à la section réservée du site Veneta Cucine par l’intermédiaire de laquelle vous serez en mesure d’Activer la Garantie pour 5 années. Demandez le link pour accéder à la section réservée.

IMPORTANT: le link sera envoyé directement par Veneta Cucine au mail que vous aurez indiqué à l’intérieur du form dans un délai de quelques jours ouvrables.

Produit acheté et sous Garantie

Garantie Légale (2 années) et Garantie Conventionnelle (de la troisième à la cinquième année)

Tous les produits bénéficient de la Garantie Légale pour une période de deux années à compter de la date de livraison pour couvrir les défauts de conformité.

VENETA CUCINE, ayant à cœur la satisfaction de ses clients, concède gratuitement la possibilité d’activer la Garantie pour 3 autres années (Garantie Conventionnelle), arrivant jusqu’à 5 années de couverture (2 années de Garantie Légale + 3 années de Garantie Conventionnelle) en remplissant simplement un form. Nous vous invitions à consulter la section prévue à cet effet et à suivre les indications mentionnées. Activation de la Garantie pour 5 ans.

Cette couverture supplémentaire, non prévue par la loi et concédée gratuitement par le producteur, est soumise aux conditions réglementées dans le Certificat de Garantie.

En l’espèce, la Garantie Conventionnelle couvre les éléments de production de Veneta Cucine (bases, meubles hauts, colonnes, plans de travail, étagères, dos et panneaux variés).

Sont donc exclus tous les éléments qui ne sont pas produits par Veneta Cucine S.p.A. (quelques exemples : électroménagers, tables et chaises, lampes, barres led, poubelles, casiers à couverts, accessoires variés etc.) même si commercialisés par Veneta Cucine S.p.A., qui sont garantis par les fabricants respectifs selon leurs propres modalités, aussi au sujet des réparations et remplacements éventuels, et des coûts de main d’œuvre.

Pour d’autres exclusions, voir le paragraphe intitulé “Clauses d’exclusion” dans le Certificat de Garantie.

Pour pouvoir bénéficier de la Garantie Conventionnelle (comme pour celle Légale), il est nécessaire de d’adresser exclusivement au Revendeur Veneta Cucine avec lequel le client a souscrit le contrat d’achat. Le Revendeur s’occupera de la communication reçue avec la plus grande attention et, si elle est fondée, il proposera le remède le plus opportun.

Dans le cas de la Garantie Conventionnelle, passées les 2 années à compter de la livraison des produits achetés, la fourniture des matériels sera gratuite mais le Revendeur pourra demander une contrepartie pour l’appel, dont le montant sera communiqué préalablement.

Le seul référent est le Revendeur avec lequel s’est conclu l’achat dans la mesure où il est le sujet avec lequel s’est réalisé directement le rapport contractuel.
Afin de pouvoir examiner la communication, nous vous demandons de bien vouloir avoir la gentillesse de remplir le form suivant joignant toute la documentation relative à l’achat, accompagnée d’une brève description de l’article pour lequel vous voulez activer la communication et d’une brève mais précise description du défaut constaté afin de pouvoir satisfaire la demande d’assistance dans les délais les plus brefs possibles.
Oui, les compléments peuvent être réalisés, contre paiement, aussi au-delà de la période de Garantie. Nous vous invitions à vous adresser à votre Revendeur de confiance Veneta Cucine pour évaluer les solutions possibles.

Produit acheté mais hors Garantie

Tout produit sera considéré comme hors garantie à l’échéance des 2 années (Garantie Légale) ou bien, si la Garantie Conventionnelle a été activée au moyen du service d’activation offert par Veneta Cucine (2 années Légales + 3 années Conventionnelles) à l’échéance des 5 années totales. À l’intérieur de cette section “Contacts” sont présentes de nombreuses informations concernant la Garantie, l’Achat et le Service après-vente, pour cette raison nous vous invitons à chercher la réponse à l’intérieur de la section ou bien à vous adresser directement à un Revendeur Veneta Cucine que vous pourrez sélectionner à l’intérieur de la section dédiée Revendeurs.

Garantie Électroménagers

Tous les électroménagers sont garantis par les fabricants respectifs selon leurs propres modalités, aussi au sujet des réparations et remplacements éventuels, et des coûts de main d’œuvre. Pour ce qui concerne les interventions qui nécessitent l’assistance sur les électroménagers achetés, pour réduire les délais d’intervention, nous vous suggérons d’activer directement la demande auprès du centre d’assistance du fabricant le plus proche. En cas de nécessité le Revendeur pourra vous aider mais il sera tenu, dans tous les cas, à activer l’assistance du fabricant afin que celui-ci s’accorde avec vous au sujet de l’intervention à effectuer.